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Scrivere quello che si fa e fare quello che si scrive

La necessità di introdurre una omogeneizzazione delle pratiche e delle metodologie di lavoro non solo all’interno dei servizi ma anche nella sede centrale e nei rapporti fra sede e servizi stessi ormai sempre più distribuiti sul territorio provinciale ha spinto la Cooperativa a dotarsi di un sistema di procedure condiviso.
Un lungo percorso formativo del personale interessato e la consulenza di esperti esterni hanno portato alla redazione del Manuale della Qualità, delle Procedure e di tutta la documentazione necessaria; la Cooperativa Zerocento ha ottenuto la prima certificazione UNI EN ISO 9001:1994 il 25 luglio 2002 per “Progettazione ed erogazione di servizi di gestione per strutture residenziali socio-riabilitative per adulti, asili nido e centri per l’infanzia, comunità educative per minori e pronta accoglienza”.
Successivamente, la famiglia delle norme ISO 9001:2000 ha introdotto elementi di maggior flessibilità e di adattabilità ad ogni singola azienda rispetto all’edizione precedente prevedendo:

• maggiore enfasi alla gestione sistemica per processi;
• maggiore attenzione alle esigenze e alla soddisfazione dei clienti;
• maggiori prescrizioni per il miglioramento continuativo;
• introduzione dell’approccio per obiettivi;
• maggiori indicazioni sulla gestione delle risorse e sull’efficacia dell’addestramento.

Questi nuovi principi andavano incontro ai cambiamenti che attraversavano la Cooperativa Zerocento in quel periodo:

• riorganizzazione aziendale con una strutturazione basata su processi e non più su gerarchie e lavoro a compartimenti;
• elaborazione di un sistema di valutazione delle posizioni e delle prestazioni basato sul lavoro per obiettivi.

Quindi non più solo “assicurazione qualità” ma “gestione qualità e miglioramento continuo”.
Fondamentale è l’introduzione della centralità dell’attenzione posta al rilevamento della soddisfazione del cliente, all’analisi dei dati raccolti, ed alle decisioni prese su questi “dati di fatto”.
In particolare i principi del “lavoro per obiettivi” e della “valutazione degli interventi” sono le due leve sul quale si è concentrato il lavoro in questa terza fase durante la quale il Sistema Qualità è stato costantemente monitorato, sottoposto all’analisi del personale interessato (in particolare i Coordinatori dei Servizi), valutato ed affinato.
Nel 2008 l’oggetto di certificazione viene esteso ai centri di aggregazione giovanile per adolescenti ed al servizio di assistenza domiciliare.
Nel 2009 viene adeguato il sistema qualità all’aggiornamento della norma UNI EN ISO 9001:2008.
Nel 2010 la Cooperativa Zerocento ottiene la certificazione UNI 11034:2003 “Servizi all’infanzia” per le seguenti tipologie: nidi d’infanzia, micro nidi, centri gioco per bambini e genitori, educatrice domiciliare o piccolo gruppo educativo. Nello stesso anno ottiene anche la certificazione ambientale UNI EN ISO 14001:2004.

Per approfondimenti è possibile scaricare la Politica per la Qualità e la Politica Ambientale adottate dalla Cooperativa.